شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها

کاربر گرامی لطفاً شرایط و قوانین زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات به دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به این فروشگاه هنگام استفاده از پروفایل شخصی به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات فروشگاه است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی کاربر است.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

شرایط و قوانین عمومی

ماده 1

گارانتی/ضمانت کالاهای عرضه شده از سوی شرکت‌های طرف قرارداد فروشگاه و در بخش مشخصات کالا قابل رؤیت است.

ماده 2

مسئولیت ثبت اطلاعات غیر واقعی و عواقب آن به عهده کاربر می‌باشد، لذا به منظور جلوگیری از مغایرتهای احتمالی اطلاعات خواسته شده در هنگام ثبت عضویت و ارسال سفارش را به دقت و بطور صحیح درج نمایید.

ماده 3

هر کاربر با هر سنی می‌تواند ثبت نام نموده و پروفایل کاربری داشته باشد. ضمناً فروشگاه ایکس فکتوری کنترل و محدودیتی بر روی گروه‌های سنی ندارد و مسئولیت کامل ثبت سفارش و رعایت موارد اخلاقی و انظباطی به عهده کاربر خواهد بود.

ماده  4

هر کاربر با ثبت عضویت، ورود و یا استفاده از خدمات فروشگاه موافقت خود را جهت برقراری ارتباط از طریق تلفن همراه و آدرس الکترونیکی ثبت شده در هنگام ثبت نام اعلام نموده و موظف است که پس از هر ثبت سفارش، مکاتبات مرتبط را مطالعه نماید.

ماده 5

فروشگاه ایکس-فکتوری همواره تلاش می‌کند که از بهترین تکنولوژی‌ها و زیرساخت‌های قابل دسترسی در ایران جهت ارائه خدمات بهره گیرد اما تعهدی در قبال کارکرد صحیح زیرساخت‌های ارتباطی از جمله اختلالات ناشی از قعطی اینترنت، سرویس‌های بانکی، ارسال پیامک یا ایمیل و سایر زیرساخت‌ها ندارد.

ماده 6

ثبت سفارش طی کلیه روزها و ساعات شبانه روز امکان پذیر است اما پردازش سفارشات طی روزهای کاری (برابر با تقویم جاری کشور) و ساعات کاری (از 10صبح الی 6 بعد از ظهر) انجام می‌پذیرد.

ماده 7

در شرایط خاص، بروز حوادث غیرمترقبه، اتفاقات غیرقابل پیش‌بینی و خارج از اراده یا مغایرت انبار که تأمین کالاها امکان پذیر نباشد؛ حق متوقف نمودن ارائه خدمات و استرداد وجوه واریزی توسط کاربران محفوظ است.

ماده 8

سفارش ثبت شده کاربران پردازش شده و درصورت امکان تأمین موجودی کالاهای درخواستی که از لحاظ کیفی مورد تأیید باشند؛ جهت ارسال تحویل واحد ارسال و یا شرکت حمل و نقل مربوطه می‌شوند. در غیر این‌صورت سفارش ابطال و پس از هماهنگی با درخواست کننده با کالا/کالاهای دیگری جایگزین می‌گردد. درصورت عدم تمایل مشتری به تعویض کالا، وجه مربوطه مطابق با ضوابط موجود مسترد خواهد شد.

ماده 9

کلیه سفارشات قبل از بسته‌بندی توسط واحد کیفی بررسی می‌گردند. لازم است مشتریان محترم قبل از دریافت سفارش، کالا را بررسی نماید و در صورت مشاهده هرگونه ایراد ظاهری، عدم تطابق و یا آسیب دیدگی حین حمل و نقل؛ سفارش را تحویل نگرفته و عودت نماید.

ماده 10

انصراف از سفارش تنها قبل از مرحله ارسال و با هماهنگی واحد فروش امکانپذیر است. در صورت تأیید انصراف، وجه واریزی پس از کسر هزینه‌های اداری و مطابق با ضوابط موجود عودت داده خواهد شد.

ماده 11

درخصوص سایر شرایط؛ اطلاعات و محتوای درج شده در صفحات فروشگاه ملاک عمل خواهد بود.

شرایط و قوانین در ارتباطات الکترونیکی

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

فروشگاه ایکس-فکتوری به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

  • در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ  پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
  • فروشگاه ایکس-فکتوری مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی محفوظ است.
  • در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، محفوظ است. فروشگاه ایکس-فکتوری در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت ایکس-فکتوری می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
  • کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
  • امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.

خسارت در هنگام حمل و نقل

ایکس-فکتوری همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است .

نقدها، نظرها، ارتباطات و سایر مطالب

سایت ممکن است دارای لینک‏‌هایی به سایت‌های دیگر باشد. این سایت‏‌ها تحت کنترل ایکس-فکتوری نیستند و سایت ایکس-فکتوری هیچ مسوولیتی در قبال محتویات این سایت‏‌ها شامل (و نه محدود به) لینک‏‌های دیگری که ممکن است در این سایت‏‌ها باشد ندارد. سایت ایکس-فکتوری این لینک‏‌ها را برای سهولت شما فراهم کرده است و وجود هر یک از این لینک‏‌ها به معنی تائید یا هر نوع ارتباط ما با اداره‌کنندگان آنها نیست. سایت‏‌هایى که در آگهی‏‌ها یا صفحه‏‌های سایت ایکس-فکتوری لینک می‏‌شوند را افرادی خارج از ایکس-فکتوری اداره می‌کنند، بنابراین سایت ایکس-فکتوری نمی‌‏تواند در مورد آنها ضمانتى داشته باشد. شما توافق می‏‌کنید مسوولیت هر گونه خسارت و آسیب احتمالی وارده را از طرﻳﻖ وﻳﺮوس یا فایل‏‌های مخرب دیگر که می‌تواند ناشی از درﻳﺎفت و استفاده از داده‌‏ها و فایل‏‌های متعلق به سایت‏‌های لینک شده در سایت ایکس-فکتوری باشد، خود برعهده خواهید داشت.

 محتوا

فروشگاه ایکس-فکتوری نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است ایکس-فکتوری تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط ایکس-فکتوری دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.

وب ‏‌سایت ایکس-فکتوری هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

سیاست قیمت گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در ایکس-فکتوری مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند.